Nombre del nano reto:
Los Primeros Pasos en los Procesos Administrativos
Campus: Cuzco
Facultad: Ciencias de la empresa
Carrera: Administración y Negocios Internacionales
Asignatura: Introduccion ala administracion y Negocios Internacionales
NRC: 33789
Email: sespinozav@continental.edu.pe
Sofia Espinoza Vilca
Experiencia ABR
Idea general
Los procesos administrativos son la base de cualquier organización. Comprender estos procesos ayuda a los futuros profesionales a entender cómo se planifican, organizan, dirigen y controlan las actividades dentro de una empresa. En este taller, los estudiantes explorarán estos conceptos básicos y su importancia en una pequeña actividad práctica.
Pregunta esencial
¿Por qué los procesos administrativos son importantes para el funcionamiento de cualquier empresa?
Nano reto
Imagina que eres parte de un pequeño equipo que administra una cafetería universitaria recién abierta. Tu equipo debe identificar y organizar los procesos administrativos que ayudarán a la cafetería a operar correctamente y satisfacer a los estudiantes. Diseña un esquema sencillo que muestre cómo aplicarías los pasos básicos de administración (planificación, organización, dirección y control) en esta cafetería.
Preguntas guía
-¿Cuáles son las etapas básicas de los procesos administrativos?
¿Cómo puede ayudar cada etapa a mejorar el funcionamiento de la cafetería?
Recursos guía
Video corto sobre Introducción a los Procesos Administrativos. ¿Qué es el PROCESO ADMINISTRATIVO y cuáles son sus etapas?
Infografía sobre Los Procesos Administrativos en Empresas Pequeñas.
https://dimobaservicios.com/servicios/proceso-administrativo-que-es-caracteristicas-y-beneficios/
Línea de tiempo
Presentación del nano reto
Solución del nano reto
Evaluación del nano reto
Solución del nano reto
Reflexionan sobre las necesidades de una cafetería universitaria y qué esperan los estudiantes como clientes.
Identifican problemas básicos que la cafetería podría enfrentar, como falta de organización o poca eficiencia en el servicio.
En equipos, piensan en ideas de cómo aplicar cada paso administrativo (planificación, organización, dirección, y control) para solucionar esos problemas.
Crean un esquema visual simple (puede ser un diagrama) donde colocan cada paso administrativo y explican brevemente su aplicación en la cafetería.
Comparten sus ideas con otro equipo y reciben retroalimentación para mejorar su esquema antes de presentarlo al grupo.
Producto Final
Producto final
al reto planteado, mostrando que los estudiantes han alcanzado el objetivo de aprendizaje de manera efectiva
Trabajos destacados
La solución propuesta por el Grupo Dinamita para la cafetería universitaria consiste en crear un grupo de WhatsApp que permita a los estudiantes realizar pedidos y pagos de manera rápida y sencilla. Esta solución incluye un menú digital con fotos, información nutricional y opciones de personalización, mejorando la experiencia del cliente y agilizando el servicio.
- Planificación: Establecer el grupo de WhatsApp y definir un menú digital.
- Organización: Asignar roles específicos para la toma de pedidos y gestionar la rotación de horarios.
- Dirección: Capacitar al equipo en atención digital y uso del sistema de punto de venta (POS).
Control: Monitorear tiempos de respuesta y realizar encuestas de satisfacción
La propuesta de solución presentada por el grupo Cafetería consiste en implementar descuentos y promociones en una cafetería universitaria para atraer y fidelizar a los estudiantes. Estas promociones incluyen:
- Descuentos grupales y en días festivos.
- Promociones en redes sociales y entrega de cupones con descuentos del 50%.
- Entrega gratuita de pedidos (delivery) para quienes cuenten con un cupón de descuento.
Cada miembro del equipo tiene asignadas tareas específicas dentro de los procesos administrativos.
Reflexiones de la experiencia
¿Qué etapa o momento del proceso ABR con nano retos te pareció más desafiante y gratificante de realizar con los estudiantes?
Muy interesante el nano reto, ya que con el reto se puso en práctica ciertos conocimientos que se adquirieron en clase,
¿Las propuestas de solución del Nano reto cumplió con tu expectativa? ¿Por qué?
Si, ya que para mis estudiantes fue entretenido pensar como profesionales y poner en práctica sus conocimientos
¿Qué mejorarías de esta experiencia?
Todo excelente.